從自身禮儀、談吐神態中體現自信心！Patrizia Yeung 以從容淡定姿態直面人生

時下年輕一代不拘小節，在他們眼中，傳統禮節似乎無足輕重。由 in-house 公關出身的 Patrizia 卻從工作中體會到禮儀的重要性，更認為它是建立自信的方法之一。「當時職責要做很多接待、公關工作，當中一些大型活動令我有許多機會進行國際性交流，包括接待外國官員、政要。去到國際層面，我更加發現原來無論於社交場合或商務場合，禮節皆起了相當重要的作用，幫助我們在不同場合中自如應對，表現出『正確』的行為舉止。」

領略到禮儀的重要性讓 Patrizia 決心到倫敦及上海禮儀學院受訓，考獲國際商務禮儀培訓師及中國禮儀培訓師（高級）的資格證書。「倫敦的禮儀老師曾說過一句話：『Knowledge gives you power』，知識令我們有能力去選擇正確的方式自處，懂得於不同的場合，用適當的模式去展現自己，同時不會覺得束手無策，這直接影響當刻你是否感到自信去處理現況，而禮儀便能讓我們隨時隨地自如展現自己。」

「第一印象的建立，在於初次見面的 7 秒。」時間既然不足以讓我們對話交流，那麼形象就建立於舉手投足之間。「大部分人都會忽略日常的坐姿、站姿、行路姿勢等等，最普遍的例子是女生坐下時會忘記合起雙腳，這些都會影響別人對你的印象。平日要養成習慣，讓它成為肌肉記憶（muscle memory），當出席一些較正經的場合就會記得這些身體姿勢。」Patrizia 補充，禮儀的根本離不開「為別人着想」，不用過於拘泥於遵守各國禮節。「禮儀的核心在於讓身邊的人感到自在、感到被尊重。餐桌上的食相，例如咀嚼的聲音太大、邊進食邊說話，或者在公眾場合聊天聲音太大，都是值得注意的地方。」

Patrizia 自少學習鋼琴、古典歌劇、兩文三語樣樣皆精，就連演講、當司儀也難不倒她。出於挑戰心態，Patrizia 於 2011 年參加了全港司儀大賽，贏過 300 多名參賽者，從許多經驗老道的主持中突圍而出，並獲得季軍，而她卻謙遜表示全因自己沒有心理包袱。Patrizia 分享公開演講的「3S」秘笈：「很多人會因緊張而突然不知道該說甚麼、該怎樣說，我們可以先想好稿件的結構（structure）列出必講的重點；演講時，速度可以放慢點（slow），不要因為緊張而越來越快；最重要的是不要忘記的就是微笑（smile）。無論是開初跟別人打招呼，還是演講的時候，在內容許可的情況下可以多一點笑容，若是嚴肅話題便要避免。笑容可以幫助自己放鬆，同時也是展現自信的表現。」

縱使 Patrizia 總是散發着一股自信從容的魅力，她也曾有過缺乏信心的時候。「當初剛剛入行，沒有太多經驗，所以容易緊張。」比起自怨自艾，放大做得不好的地方，Patrizia 反以積極面對的心態，找出讓自己進步的方法。「我習慣觀察別人，有時我會看前輩的做法是如何，或者行內同樣類型的人會如何解決問題。我的心態調節很快，起初會覺得自己做得不夠好，但我下一秒便會參考別人做得好的地方，取長補短，或者有些做得不好的地方，也可以提醒自己，下次遇到這種情況，避免這樣處理。」大概當你積極思考問題，以積極、樂觀的人生態度克服挫折，自信便會悠然而生。

作為司儀，時常要處理一些突發情況。「剛入行不久後，trade show conference 其中一位演講者的簡報突然在演說途中失靈，由於演講相當依賴視覺輔助工具，他在那刻十分驚慌失措。於是我便立刻上台搭話，以相關問題引導他回答完成演講。」Patrizia 成功救場，當天活動結束後，她接到多張來自不同 marketing 公司的咭片，後來部分更成為其客戶。撇除 Patrizia 的臨場反應，其沈着應付、自信的態度更讓我佩服之至。「自信主要是『相信自己』，人很多時候會忘記自己的價值，然而大家可以多留意已擁有的能力、特質，從自己身上得到自信。相信自己，並勇於嘗試就是成功的第一步。」